• 23 september 2019
  • Vacaturennummer lv-71514

MERCEDES-BENZ TECHNICAL SUPPORT MEDEWERKER PARTS

Nederlands-Duits-Engels (Maastricht – incl. relocation package)


Great people. Cool atmosphere. Customer focused. AND always on the move.
Challenge yourself and grow with us. Be part of our multicultural community.
We are the whole world in a charming city.
We are the Mercedes-Benz Customer Assistance Center.

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV is een internationale en multiculturele organisatie en onderdeel van Mercedes-Benz Cars Marketing & Sales. 365 dagen per jaar staan wij klaar om onze (interne en externe) klanten te assisteren. Dit doen wij niet alleen voor Mercedes-Benz, maar voor alle bekende Daimler merken waaronder AMG, smart, Setra and Mercedes me. Onze organisatie kan met recht internationaal en multicultureel genoemd worden. Inmiddels werken er zo’n 1000 collega’s met meer dan 40 verschillende nationaliteiten en worden er meer dan 20 talen native gesproken. De voertaal binnen onze organisatie is Engels. Ons doel is om al onze klanten excellente customer service te bieden. Het is niet voor niets dat wij staan voor’ The best or nothing’.

Functieomschrijving
Binnen de afdeling Retail Services zijn we verantwoordelijk voor technische vragen met betrekking tot onderdelen voor personenauto's, bestelwagens en vrachtwagens voor onze Mercedes-Benz dealers (B2B).

Taken en verantwoordelijkheden:
  • Het behandelen van technische vragen via een ticketing system;
  • Het identificeren, analyseren en oplossen (of escaleren) van problemen en situaties met persoonlijke expertise en opgebouwde kennis;
  • Out-of-the-box denken om alternatieve oplossingen te ontwikkelen wanneer gevestigde processen niet voldoende zouden zijn;
  • Zorgen voor kwaliteitsverbeteringen binnen onze ondersteunde services
Voorwaarden
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbaar bedrijfsgebied;
  • Vlot kunnen werken met een computer en verschillende softwareprogramma’s
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden (B2B);
  • Expertvaardigheden in klantenondersteuning, probleemanalyse en probleemoplossing;
  • Geavanceerde affiniteit met de autohandel, technologie en/of elektronische apparatuur
  • 'Can-do' en proactieve houding
  • Je thuis voelen in een internationale omgeving met een open communicatiestijl en feedbackcultuur
Ons aanbod
  • Het betreft een contract bepaalde duur van 1 jaar, met optie op een vast contract nadien
  • Full-time basis (35 - 40 uur per week), part-time basis is bespreekbaar
  • Maandsalaris van 2329 euro bruto (+- 1800-1850 euro netto, verplichte Nederlandse ziekteverzekering reeds ingehouden)
  • Prestatieafhankelijk bonus tot 6% van het jaarsalaris op jaarbasis
  • 25 vakantiedagen
  • Een lucratieve ‘relocation package’, indien dit noodzakelijk zou zijn
  • Fietsplan – Elke 3 jaar een nieuwe ‘fiets van de zaak’
  • Korting op collectieve ziektekosten verzekering
  • Bijdrage aan pensioen (premie volledig betaald door werkgever)
  • Reiskostenvergoeding
  • Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsplan
  • Bij aanvang van het dienstverband zul je deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma van 4 weken. Hierna is er een follow-up training die gemiddeld 2-3 maanden duurt, door middel van een buddy-systeem.
Contactinformatie
Klik op onderstaande link om doorgeleid te worden naar onze recruitment portal alwaar je de benodigde documenten kunt uploaden: bit.ly/2lRPQX1

Voor meer informatie over kun je contact opnemen met onze recruiter Jasper Wellens op +31 43 356 22 66

Do you enjoy building up a relationship with clients?
Do you enjoy providing immediate assistance to customers and being part of a dynamic environment?
Stop reading and apply directly to become a part of our team!