• 22 mei 2019
  • Vacaturennummer lv-69792
Avance Logo Opdrachtgever
Onze opdrachtgever is wereldwijd actief in de business-to-business markt op het gebied van bevestigingsmaterialen.

Momenteel zoeken wij voor deze organisatie een enthousiaste Customer Service Representative.

Het betreft een tijdelijke fulltime positie voor de duur van circa 6 maanden (en mogelijk langer). De standplaats is Born. De organisatie is momenteel bezig met een SAP implementatie en dit brengt extra werkzaamheden met zich mee.

Plaats in de organisatie
De Customer Service Representative rapporteert direct aan de Customer Service Manager en ontvangt leiding van deze.

Verantwoordelijkheden
In deze functie ben je samen met de buitendienst verantwoordelijk voor het generen van omzet binnen de diverse productgroepen van het bedrijf in Duitsland en de Benelux. Je verzorgt de administratieve afhandeling van het verkooptraject. Hierbij gaat het om het uitbrengen van offertes, orderintake en het organiseren en volgen van de zending naar klanten. Tevens ben je verantwoordelijk voor het fungeren als aanspreekpunt wanneer het gaat om het beantwoorden van vragen en het afhandelen van klachten omtrent orders en levertijden.

Taakgebieden
  • Telefonisch adviseren van klanten omtrent producten, prijzen, betalingscondities, levertijden en verstrekt documentatiemateriaal;
  • Verstrekken van informatie- en documentatiemateriaal aan klanten;
  • Opmaken en versturen van prijsopgaven;
  • Invoeren van orders en bepalen van de prioriteit ervan;
  • Opstellen van orderbevestigingen en verzorgen van de administratieve verwerking van deze orders;
  • Bewaken van de procedure omtrent de afhandeling van orders;
  • Invoeren van offertes en daarbij het bijhouden van offerteoverzichten;
  • Actualiseren en registreren van prijsafspraken;
  • Signalerende rol wanneer het gaat om afwijkingen in het bestelgedrag van de klant;
  • Inplannen van levermomenten in overleg met de Logistiek Manager;
  • Beantwoorden van klantvragen omtrent transporten;
  • Volgen van zendingen en indien nodig contact opnemen met transporteurs omtrent de status van het logistieke traject;
  • Zorgdragen voor de klachtenanalyse, specificeren van klachten en het aandragen van concrete oplossingen.
Functie-eisen
  • Een MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Opleiding bij voorkeur op commercieel vlak;
  • Tenminste 2 jaar ervaring op het gebied van Customer Service/Sales Support. Bij voorkeur heb je deze ervaring opgedaan binnen een internationaal georiënteerde commerciële handelsorganisatie.
  • Bereidheid tot het opdoen van productkennis;
  • Kennis van de moderne software pakketten en kennis van ERP-systemen, kennis van SAP is zeker een pré;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste;
  • Beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift is een pré;
  • Goede sociale en communicatieve vaardigheden zijn een vereiste.

Persoonskenmerken
  • Teamplayer; beschikt over een grote mate van zelfstandigheid en hands-on mentaliteit;
  • Doelbewust en resultaatgericht ingesteld;
  • Groot empatisch vermogen, geduldig en open minded;
  • Stressbestendig;
  • In staat om duidelijke prioriteiten te stellen;
  • Leergierig;
  • Sociaal vaardig;
  • Openheid en eerlijkheid;
  • Pro-actief, vooruit- en meedenken met de organisatie;
  • Initiatiefrijk;
  • Accuraat en betrouwbaar.
Aanbod
Het betreft een fulltime functie in een gezond bedrijf met ambitie en een ondernemende cultuur. De werksfeer is te omschrijven als informeel, collegiaal en daadkrachtig.

Het salaris is afhankelijk van leeftijd en werkervaring.

Interesse?
Reageer dan via de volgende link: www.avance.jobs/kandidaten/vacaturezoeker/id=14762/country=NL

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Maud Lucassen, Consultant bij Avance Maastricht. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 043-3256530 of 06-12928630.