• 23 augustus 2019
  • Vacaturennummer lv-71118
Hekkert Autogroep Logo Hekkert Autogroep is een toonaangevende multimerk dealerholding en vertegenwoordigd de merken Opel, Ford en Hyundai vanuit 8 vestigingen op strategische locaties in Heerlen (2x), Maastricht (2x), Sittard, Beek, Roermond en Venlo. Hier dragen we met ruim 160 medewerkers bij aan alle aspecten rondom mobiliteit. Van koop tot (private) lease, financieren en verzekeren, onderhoud, reparatie en schadeherstel. Bij al deze activiteiten is het ons streven om de verwachting van de klant te overtreffen en te investeren in een langdurige klantrelatie.

Hekkert Autogroep werkt met één centraal Klanten Contact Center (KCC). Vanuit Heerlen plant het KCC o.m. alle telefonisch gemaakte werkplaatsafspraken in voor de dealerbedrijven van Hekkert Autogroep. Voor een deel gebeurt dit inbound (initiatief klant), maar voornamelijk outbound (initiatief KCC). Outbound inplannen leidt tot een veel betere spreiding van de werkplaatsklanten over de gehele dag, waardoor er per klant meer tijd en meer aandacht besteed kan worden (Direct Reception), met als resultaat een hogere klanttevredenheid. Het KCC draagt ook zorg voor het telefonisch meten van de klanttevredenheid, zowel voor aftersales als voor sales en voor het beheren en nabellen van openstaande recalls.

Een ander belangrijk onderdeel van het KCC is het centraal opvolgen, kwalificeren en verwerken van de (online-)salesleads, die worden gegenereerd door onze marketingafdeling. Doel hiervan is het inplannen van showroomafspraken met potentiële klanten die zelf al hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in een inruilvoorstel, proefrit en/of offerte voor een nieuw aan te schaffen Opel. Na het maken van de afspraak wordt de lead overgedragen aan een aankoopadviseur op één van onze vestigingen. Het KCC blijft echter betrokken bij de lead en belt de klant na het bezoek aan onze showroom ook na om te informeren of alles naar wens is verlopen.

Ter uitbreiding van het KCC team zijn wij momenteel op zoek naar 2

MEDEWERKERS KLANTEN CONTACT CENTER / CENTRALE LEADOPVOLGING

(32 of 40 uur per week)


Taken:
  • Het telefonisch (inbound) beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten en het inplannen van onderhouds- of reparatie-afspraken voor de werkplaats;
  • Outbound bellen van bestaande klanten voor het proactief maken van een onderhoudsafspraak of inplannen van een recall;
  • Outbound bellen voor het actief meten en registreren van de klanttevredenheid van zowel werkplaatsbezoeken als m.b.t. het aankoopproces van een auto;
  • Verwerken, beheren en opvolgen van eventuele klachten die voortkomen uit de verschillende contactmomenten met klanten;
  • Opvolgen, kwalificeren en verwerken van leads uit diverse bronnen.
Competenties:
  • Je hebt een MBO-4 werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in een commerciële en/of communicatieve functie en bent op zoek naar een mooie vervolgstap in je carrière;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, kunt goed luisteren en je inleven in de klant, maar weet gesprekken ook te sturen en efficiënt af te ronden. Daarnaast herken je verkoopsignalen in een gesprek en weet je daar ook naar te handelen;
  • Je hebt affiniteit met automatisering, je behoudt het overzicht bij het schakelen tussen verschillende systemen en kunt goed multi-tasken;
  • Je kunt goed omgaan met werken onder tijdsdruk en vindt het belangrijk om gestelde targets te behalen en te overtreffen;
  • Je beschikt over goede commerciële vaardigheden en bent in staat om met een potentiële klant (lead) telefonisch een afspraak te maken voor in de showroom;
  • Je bent flexibel qua denken en doen en vindt het geen probleem om in de avond en/of in het weekend te werken;
  • Je bent een teamplayer en draagt actief bij aan een prettige werksfeer door open communicatie en het opvangen van gaten in de planning en piekmomenten;
  • Je bent zelfstandig en kunt, indien je weet wat er van je verwacht wordt, jezelf sturen waar nodig.
Ons aanbod:
  • Een veelzijdige functie met inhoud (ons KCC is zeker geen callcenter) en ruimte voor eigen initiatief;
  • Werken in een informele organisatie met korte en duidelijke lijnen;
  • Onderdeel zijn van een dynamisch team in een prettige werksfeer;
  • De kans om een actieve deelname te hebben in het succes van Hekkert Autogroep;
  • Een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Geïnteresseerd?
Mail dan je motivatiebrief en C.V. naar de directie van Hekkert Autogroep t.a.v. Olaf Geurts: o.geurts@hekkertautogroep.nl