• 20 juni 2018
  • Vacaturennummer lv-64618
Functieomschrijving
De klantenservice is verantwoordelijk voor het informeren, zowel telefonisch als digitaal, voor het verstrekken van informatie betreffende onze uitgebreide cursussen en opleidingen. Enerzijds zorg je voor het inschrijven van nieuwe cursisten, anderzijds help je bestaande cursisten met hun vragen ten aanzien van hun cursus. Je werkt samen binnen een team van collega’s, gezamenlijk worden de telefoontjes en e-mails beantwoord. De belangrijkste functie eisen zijn; commercialiteit en klantgerichtheid!

Werkzaamheden bestaan uit:
  • Verstrekken van informatie aan potentiële cursisten betreffende onze cursus- en opleidingsmogelijkheden.
  • Het beantwoorden van verschillende vragen van onze cursisten.
  • Het intern overleggen/signaleren ten aanzien van het lesmateriaal en/of procedures.
  • Het verzorgen van nieuwe aanmeldingen.
  • Klachtenafhandeling zowel schriftelijk als telefonisch.
Werktijden
Werktijden liggen regulier tussen 08.30-18.00 uur.
Tijdens het seizoen wordt er verwacht dat je extra werkt (tussen 08.00 en 21.00 uur, in wisselende diensten, waaronder ook de avonden en zaterdagen).

Functie-eisen
  • bewezen commerciële ervaring
  • vrolijk, enthousiast en klantvriendelijk
  • resultaatgerichtheid, kunnen werken met targets
  • flexibele instelling in tijd en taken
  • proactieve en ondernemende houding
  • stressbestendig
  • actuele kennis van Microsoft Office.
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Opleiding, kennis en vaardigheden:
Je hebt een mbo/ mbo+ werk- en denkniveau. Je hebt kennis en ervaring met de hierboven beschreven werkzaamheden en bent in staat snel kennis tot je te nemen.

Bedrijfsprofiel
NHA is met jaarlijks tienduizenden nieuwe studenten één van de grootste particuliere opleiders van Nederland en België met een uitstekend aanbod van kwalitatieve opleidingsproducten.

NHA biedt opleidingen, via afstandsonderwijs, aan waaronder (korte) beroepsopleidingen, eigen zaak opleidingen, taalcursussen, hobbycursussen en voortgezet onderwijs. NHA maakt leren voor iedereen betaalbaar en bereikbaar: flexibel onderwijs waarmee je elke dag kunt starten, van thuis uit maar met een persoonlijke begeleiding via de digitale leeromgeving. Dat is het moderne leren van de toekomst!

Aanbod
Een baan (32-38 uur per week) in een afwisselende en informele werkomgeving met marktconform salaris.

Interesse?
Ben jij de geschikte kandidaat voor deze functie, stuur dan je mail met CV, motivatie en foto naar: personeelszaken@nha.nl

Inlichtingen over deze functie worden verstrekt door Caroline Grubben, manager klantenservice.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.