• 27 november 2019
  • Vacaturennummer lv-72394
Hertek Logo Wil jij met jouw servicegerichte instelling bijdragen aan een hoge tevredenheid en commitment van onze klanten als het gaat om de juiste zorg- en communicatieoplossingen? Of ben jij de service engineer diede stap wil maken van een buitendienst naar een binnendienstfunctie?
Dan is Hertek op zoek naar jou!

1E LIJNS TECHNISCH MEDEWERKER SERVICEDESK (ZORGDOMOTICA)

(Fulltime - Weert)


Als 1e lijns technisch medewerker servicedesk ben jij de schakel tussen onze klanten in de zorgsector en onze service engineers

Wat is jouw prestatie als 1e lijns technisch medewerker servicedesk?:
Als 1e lijns technisch medewerker servicedesk heb je een zelfstandige en veelzijdige rol, waarbij je inkomende calls en e-mails (o.a. technische vragen, bestellingen en storingen) van onze klanten op basis van prioriteit afhandelt. Je bent verantwoordelijkvoor het gehele traject; vanaf het eerste contact tot en met de facturatie.

De contactpersonen waar jij mee schakelt zijn heel divers, de ene keer is dat de facilitaire dienst van een grote stichting, een zorgmedewerker en een andere keer iemand van ICT. Daarnaast heb je veelvuldig contact met onze service engineers als het gaat omcentrale coördinatie van de planning.

Je gaat samenwerken in een hecht team binnen een grote professionele organisatie die staat voor veiligheid en waar professionaliteit én werkplezier als bij geen andere organisatie gecombineerd wordt.

Belangrijkste werkzaamheden:
  • Storingen aannemen en beoordelen;
  • Remote de storing oplossen of een engineer op locatie plannen;
  • Goede communicatie met de klant in de afstemming van bezoeken op locatie;
  • Het aannemen van bestellingen en opvolgen hiervan;
  • Coördineren en opvolgen van uitbreidingen bij klanten;
  • Technische vraagbaak voor onze klanten;
  • Het opvolgen van storingen en uitbreidingen die op locatie hebben plaatsgevonden en de verdere afhandeling hiervan;
  • Monitoren van reparatie trajecten;
  • Programmeerverzoeken remote uitvoeren;
  • Administratieve afhandeling; facturatie en documentatie;
  • Basisvoorbereiding voor projecten.
Een mooie uitdagende functie waarbij jouw oplossend vermogen en communicatieve vaardigheden goed van pas komen.

Wat jij in huis hebt:
Jij bent een echte spin in het web, die gedreven en klantgericht is, goed kan samenwerken en prettig communiceert.

Je levert meesterwerk en bent een professional die:
  • Een MBO werk- en denkniveau heeft;
  • Bij voorkeur enige affiniteit met IT/telecom: basis netwerk kennis, kennis van standaard software pakketten en Microsoft Besturingssystemen, kennis van Windows/Linux gerelateerde applicaties;
  • Kennis van het Android platform, Wifi en videobewaking is een pré;
  • Het kunnen geven van technische ondersteuning en het kunnen vertalen van technische vraagstukken naar begrijpelijke taal;
  • Enorm leergierig is, de uitdagingen op zoekt en niet bang is om fouten te maken om er vervolgens van te leren;
  • In oplossingen denkt en voor kwaliteit staat: je klant staat centraal;
  • Stressbestendig is en de juiste prioriteiten weet te stellen;
  • Zelfstandig is; zich verantwoordelijk voelt en eigen initiatieven toont;
  • Woonachtig is in de regio van Weert.

De tegenprestatie van de Hertek Groep:
Werken bij de Hertek Groep betekent werken bij een succesvolle, dynamische en no-nonsense organisatie, die bekend staat om de goede werksfeer en waar hard werken én plezier maken hand-in-hand gaan. En krijg jij:
  • Een goed salaris;
  • Een goed pensioenfonds en een uitgebreid pakket aan verzekeringen;
  • Een winstdelingsregeling;
  • Minimaal 30 verlofdagen, afhankelijk van je leeftijd;
  • Enthousiaste collega’s met een mentaliteit van ‘samen staan we sterk’;
  • Ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën;
  • (Interne) opleidingen en begeleiding;
  • Goede ontwikkelmogelijkheden;
  • Een eerste overeenkomst voor bepaalde tijd, welke bij goed functioneren opgevolgd kan worden door een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
Bovendien organiseert de Hertek Groep leuke events met een ondernemende personeelsvereniging en worden daarnaast ook overige activiteiten georganiseerd!

Hertek Groep
Veiligheid is voor iedereen van groot belang om onbezorgd te leven en te werken. Hertek garandeert deze veiligheid, welzijn en continuïteit voor mensen en middelen in gebouwen en voorkomt dat zij onnodig in gevaar komen. Van medewerkers in een kantoor,tot kinderen in een school en van kwetsbare inwoners van een verzorgingstehuis tot een kritische productielijn in een fabriek. Met bijna 200 medewerkers staat de Hertek Groep dagelijks klaar om voor haar klanten meesterwerken te leveren. Dit doet de HertekGroep vanuit 4 Business Units:
  • Hertek Care (Weert) garandeert veiligheid en welzijn voor cliënten en medewerkers in de zorgsector door het leveren van zorg- en communicatiesystemen.
  • Hertek Safety (Weert) garandeert veiligheid voor mensen en middelen in gebouwen door het leveren van brandmeld-, noodverlichtings-, en ontruimingssystemen.
  • Hi-Safe (Dordrecht) borgt bedrijfscontinuïteit door het beperken van (brand)schade aan bedrijfsmiddelen door het leveren van blus- en explosie-onderdrukkingssystemen.
  • En vanuit de vestiging Hertek GmbH in Berlijn wordt brandveiligheid gewaarborgd voor de Duitse klanten van Hertek.
Kernwoord is PASSIE: medewerkers van de Hertek Groep hebben hart voor de zaak en werken elke dag met veel plezier binnen deze informele organisatie. Zij vieren hun successen met elkaar!

Wil je meer weten over onze organisatie? Kijk dan op www.hertek.nl.

Interesse/ solliciteren?
Wil jij met jouw servicegerichte instelling bijdragen aan een hoge tevredenheid en commitment van onze klanten als het gaat om de juiste zorg- en communicatieoplossingen? Stuur dan jouw motivatie en cv via de 'Solliciteer' button.

Meer weten over de vacature 1e lijns technisch medewerker servicedesk bij Hertek?
Onze Recruiter, Suzan Levels, beantwoordt graag je vragen op 06 - 83173671.
Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Ronald Verspeek op 06-46142360.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.